Kontaktujte podporu Playio Casino

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Na této stránce najdete každý kanál, kterým nás můžete oslovit, včetně konkrétních hodin a obvyklých časů odpovědí.

Playio Casino podpora nonstop

Živý chat

Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu na jakékoli stránce našeho webu a napište svůj dotaz. Operátora se připojí obvykle do minuty a vyřízení jednoduchého požadavku trvá 2 až 5 minut. Chat běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu, a to v češtině i angličtině, takže se na nás obraťte klidně uprostřed noci.

E-mail

Napište nám na [email protected] a do předmětu uveďte stručně téma, například Výběr na účet. Na e-mail odpovídáme do 24 hodin, složitější případy typu kontrola dokumentů můžou vyžadovat druhý den. Do zprávy vložte své uživatelské jméno a případně screenshot, to nejvíc urychlí vyřízení. Telefonní linku záměrně neprovozujeme, chat i e-mail řeší požadavky rychleji a písemně, což se nám při reklamacích hodí.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření totožnosti

Dokážeme vyřešit přihlášení, změnu e-mailu i dokončení ověření. Pro první výběr potřebujeme občanku nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody. Když vám některý z kroků nejde, pošlete nám fotku dokladu přes chat a my proces rozchodíme.

Vklady a výběry

Minimum u vkladu i výběru je 500 CZK a poplatky účtujeme nulové. Kontrolujeme zmeškané platby i zadržené výběry. Rychlosti se u jednotlivých metod liší a při reklamaci na ně vycházíme z těchto hodnot:

• Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT): 0 až 1 hodina
• Elektronické peněženky (Skrill, Neteller, MiFinity): do 24 hodin
• Platební karty Visa a Mastercard: 1 až 3 pracovní dny
• Bankovní převod v CZK: 1 až 3 pracovní dny

Bonusy a technické potíže

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 25 000 CZK se 200 zatočeními, bodování s průběhem 35násobku i platnost 14 dní. Pomůžeme i s promo akcemi typu pondělní reload 50 % do 12 500 CZK nebo týdenní cashback až 15 %. Hra se nezapočítává do bonusu, aplikace zamrzla, ruleta se odpojila? Pošlete nám název hry, čas a částku, chybu dohledáme v logu a případ vyřešíme.

Odpovědné hraní

Nastavíme vám limit vkladů, limit ztrát či připomínky délky hraní, a to i během jednoho chatu. Při žádosti o sebevyloučení jednáme okamžitě a účet zablokujeme na požadovanou dobu. K dispozici máte také Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy, jejichž kontakty vám rádi pošleme.

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Před kontaktováním podpory si ušetříte čas několika kliknutími. Polovinu dotazů vyřeší přímo v účtu, aniž byste čekali na odpověď.

• Sekce Časté dotazy na webu: pokrryvá vklady, bonusy i ověření účtu.
• Profil a stav ověření: vidíte, které doklady chybí a v jaké fázi kontrola je.
• Historie transakcí: každý vklad i výběr s datem, částkou a statusem najdete v peněžence.

Co připravit pro rychlejší vyřízení

Mějte po ruce uživatelské jméno, přibližný čas události a výši částky. U platebních dotazů poslouží ID transakce z historie, u herních chyb název slotu. S těmito údaji odpovídáme obvykle hned v první zprávě, bez doptávání.

Firemní adresa a korespondence

Provozovatelem Playio Casino je Adrio Gaming N.V., držitel licence Curaçao Gaming Control Board pod číslem 8048/JAZ2021-034. Na trhu působíme od roku 2024. Písemné podněty, reklamace i dokumenty k ověření posílejte na adresu Adrio Gaming N.V., Groot Kwartier 30, Willemstad, Curaçao. Písemnou reklamaci potvrdíme do 5 pracovních dnů a její vyřízení uzavřeme do 14 dnů. Elektronicky má přednost e-mail na [email protected], poštovní cesta slouží především formální korespondenci.

Média a obchodní spolupráce

Redakce, streamerská studia i affiliate partneři nepište na zákaznickou podporu, ta vaši zprávu pouze přepošle a ztratíte den. Žádosti o rozhovory a tiskové materiály směřujte na [email protected], návrhy na spolupráci a provizní partnerství na [email protected]. Odpovídáme do 3 pracovních dnů a po domluvě vám přidělíme přímo kontaktní osobu z obchodního týmu.

Časté otázky

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, chat je dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu v češtině i angličtině. Operátora připojíme obvykle do minuty.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] odpovídáme do 24 hodin. Dotazy k ověření účtu můžou kvůli kontrole dokumentů trvat o den déle.

Jaké doklady potřebuji pro ověření účtu?

Před prvním výběrem požadujeme občanku nebo pas, doklad o adrese bydliště a potvrzení použité platební metody. Stačí je poslat přes chat nebo e-mail.

Můžu si přes podporu nastavit limity?

Ano, limit vkladů, limit ztrát i připomínky délky hraní vám nastavíme během jednoho chatu. Žádost o sebevyloučení vyřídíme okamžitě.

Nabízíte telefonní podporu?

Telefonní linku neprovozujeme. Živý chat odpovídá do 5 minut a e-mail do 24 hodin, což se u reklamací ukazuje jako nejrychlejší cesta.